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  • 不同于CRM!新零售時代下的SCRM,將賦予企業這些能力

    連接和數據是SCRM的核心,在未來,我們有理由相信SCRM會在服裝服飾行業發揮越來越重要的作用。那麽到底什麽是SCRM呢?一起來了解一下:

    想要了解什麽是SCRM,首先要弄清楚它與CRM的關系

    CRM (Customer Relationship Management)是指企業通過技術來管理與客戶之間的關系。它的目標是通過提高客戶的價值、滿意度、贏利性和忠實度來縮減銷售周期和銷售成本、增加收入、尋找擴展業務所需的新的市場和渠道。伴隨著移動互聯網的發展,人們的生活也逐漸“社交化”,管理銷售過程需要滿足社交方式,因此CRM演變爲一種更加智慧化的SCRM(Social Customer Relationship Management)。

    SCRM最大的特點是“社會化”“雙向性”, 企業可以通過社交平台找到並連接用戶,以技術手段對用戶數據進行收集和挖掘,通過SCRM系統産品來完成整個支撐工作,爲企業與用戶的強連接提供了保障。

    SCRM不僅僅打通了社交平台與CRM系統,同時推動了“以企業爲中心”向“以用戶爲中心”的思維轉變。基于SCRM的每一項活動,都是圍繞著刺激用戶産生新數據進行的,其在數據與營銷上的優勢可以歸納爲以下幾點:

    擁有海量用戶,並能實現無縫連接

    社交平台所具備的所有優勢,幾乎都可以爲SCRM所有。社交平台上的用戶從理論上來講,也都是SCRM的潛在用戶,所有通過內容、活動連接上的用戶,都可以成爲SCRM中的用戶。

    而在社交平台上執行有創意、互動性強的內容、活動,可以搭載跨平台、H5等形式,吸引到用戶注意力,通過關注微信服務號、微博、支付寶服務窗等方式實現連接。

    品牌與用戶、用戶與用戶之間網狀溝通

    基于微信、QQ、微博等具備實時溝通與分享功能的社交APP,所實現溝通毫無疑問是流動的、網狀的,用戶與用戶之間也可以做到相互知曉,隨時溝通,存在著難以估量的巨大傳播力,隨時可能給企業帶來意想不到的效益。就像當年小米抓住一小撮發燒友,利用論壇中的KOL進行傳播,成功將品牌從小做大一樣。

    全渠道融合,賦能用戶多重價值

    SCRM通過HTML5技術,可以在微信服務號等平台爲用戶搭載各種服務體系,賦能用戶多重價值。

    如借助微信公衆號等平台推送文章,不斷的提供內容給用戶,實現閱讀價值;搭建社區,爲用戶與用戶之間的溝通提供平台,滿足社交價值;搭載線上商城,爲用戶提供便捷優惠的購物體驗,帶來購買價值;可以搭載門店服務,爲用戶線下購物提供幫助和優惠,實現便利價值......

    SCRM通過社交平台提供的這些服務,將給用戶帶來更好的體驗,從而大幅度提升他們的訪問頻率和停留時間,也將幫助企業從中獲取用戶多維度與動態的數據,進行精准營銷。

    動態、多維度的大數據支撐品牌營銷

    SCRM所搭建的所有服務體系都是爲了給用戶提供價值,最終通過全方位的、精確的統計到每個訪問SCRM的用戶,爲與企業進行互動的用戶打上不同標簽,幫助企業識別出消費者的多個維度的特點和偏好,助力企業實現品牌營銷價值。

    而基于社交媒體的分享機制,又能讓營銷傳播有裂變的可能性,可以獲得包含個人屬性、訪問記錄、內容和關系鏈在內的大量數據,並通過數據建模,精確地描繪出用戶畫像,在後台提供可視化的用戶畫像展示。

    進入移動互聯網時代,用戶需求和消費習慣發生改變,傳統營銷模式已經逐漸不能夠滿足企業需求,企業需要通過對用戶數據的捕捉去挖掘用戶背後數據的價值,利用SCRM來管理用戶。紫日SCRM解決方案正是在這樣的背景下産生,專爲服飾行業定制,解決品牌私域運營難題,賦能企業會員管理。


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